Dúvidas Frequentes
Negociação
Acordos, entrega amigável do veículo.
O que acontece se eu não regularizar minha dívida?
Caso a dívida permaneça em aberto após as notificações e dentro dos prazos legais, o processo pode avançar para etapas previstas no contrato e na legislação aplicável.
Em financiamentos com garantia, como no caso de veículos, isso pode incluir medidas relacionadas à apreensão do bem.
Negociar minha dívida evita a recuperação do veículo?
Na maioria dos casos, sim.
Ao regularizar a dívida ou realizar um acordo válido dentro dos prazos previstos na legislação, o processo extrajudicial e de apreensão do veículo
Como acessar os boletos da minha negociação?
Concluindo sua negociação, você receberá as informações da linha digitável e do boleto para efetivar o pagamento via nossos canais de comunicação (email, Whatsapp, SMS). Se preferir, você também pode entrar no nosso portal de negociação selecionando o Credor responsável pelo seu financiamento aqui e buscar pelo boleto via opção “Negociações”.
Pagamento
Formas de pagamento, como gerar boleto, parcelamento, quitação da dívida.
O que acontece depois que a dívida é regularizada?
Após o pagamento da dívida ou cumprimento do acordo firmado:
- O processo de recuperação é encerrado
- A dívida é regularizada e o contrato se torna adimplente junto ao Credor responsável pelo financiamento
Em alguns casos, as atualizações cadastrais podem levar alguns dias para serem refletidas nos sistemas.
Onde e como pagar meu boleto?
- Via Internet Banking ou aplicativo do seu banco ou conta digital;
- Em qualquer agência bancária;
- Se o valor do seu boleto for de até R$1.300,00 reais, pode ser pago em qualquer casa lotérica.
Meu boleto venceu, e agora?
Acesse nosso portal de negociação e selecione o Credor responsável pelo seu financiamento para verificar as condições disponíveis para uma nova negociação e gerar um novo boleto.
Lembre-se que o valor da dívida continua sendo atualizado e poderá ser ajustado em relação à negociação que venceu.
Quanto tempo leva a baixa de pagamento?
Após o seu pagamento, a confirmação de pagamento pode levar até 5 dias úteis. Sábados, domingos e feriados não contam nesse prazo.
Cobrança
2ª via do boleto, cobrança indevida.
Fiz um acordo com vocês, mas continuo recebendo cobranças. O que devo fazer?
Por favor, envie um e-mail para suporte@terainf.com.br informando dados abaixo para que a nossa equipe possa analisar o seu caso:
- CPF ou CNPJ vinculado ao contrato
- Telefone com DDD
- Detalhes da cobrança recebida
Não reconheço a dívida que estão me cobrando, o que fazer?
Se você desconhece a dívida, por favor, envie um e-mail para suporte@terainf.com.br informando dados abaixo para que a nossa equipe possa analisar o seu caso:
- CPF ou CNPJ vinculado ao contrato
- Telefone com DDD
- Detalhes da cobrança recebida
Estou recebendo mensagens de cobrança no nome de outra pessoa, o que fazer?
Para remover seus dados do cadastro de terceiros, por favor, envie um e-mail para suporte@terainf.com.br informando dados abaixo:
- CPF ou CNPJ vinculado ao contrato
- Telefone com DDD
Processo Extrajudicial
O que é o processo extrajudicial, notificações, prazos, restrição de circulação.
O que é o processo extrajudicial relacionado ao meu financiamento?
O processo extrajudicial é um procedimento previsto na legislação brasileira que permite ao Credor executar um processo de regularização de uma dívida sem a necessidade de iniciar um processo judicial.
Lei nº 14.711, de 2023 — Institui o Marco Legal das Garantias no Brasil, regulamentando e modernizando os procedimentos de execução extrajudicial de garantias, alterando dispositivos do Código Civil e do Decreto-Lei nº 911/1969.
Texto completo disponível em:
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2023-2026/2023/lei/L14711.htm
Por que estou sendo notificado sobre processo extrajudicial?
Quando uma parcela do financiamento não é paga dentro do prazo, o contrato entra em situação de inadimplência.
Nesse caso, o Credor pode iniciar etapas de notificação para formalizar o atraso e viabilizar a regularização da dívida antes da adoção de outras medidas.
As notificações tem como objetivo dar oportunidade para que a situação seja resolvida por meio de negociação.
Ainda posso negociar minha dívida se o processo extrajudicial já foi iniciado?
Sim.
Na maioria dos casos, a negociação continua sendo possível mesmo após o início do processo.
Regularizar a dívida ou firmar um acordo pode interromper o andamento das etapas seguintes.
Se eu fizer um acordo, o processo extrajudicial é interrompido?
Se um acordo for realizado e os pagamentos forem cumpridos conforme combinado, o processo de apreensão do veículo pode ser interrompido ou cancelado.
Cada situação é analisada de acordo com as condições do acordo e a situação do contrato.
Quanto tempo eu tenho para resolver minha situação após a notificação extrajudicial?
Após a notificação formal da dívida, existe um prazo legal de 20 dias para regularizar a dívida.
Durante esse período, você pode acessar a plataforma Tera, selecionar o Credor responsável pelo seu financiamento, consultar as opções disponíveis e escolher a melhor forma de resolver a pendência financeira.
Posso continuar utilizando meu veículo durante o processo extrajudicial?
Pode continuar utilizando enquanto não houver uma medida de restrição de circulação aplicada ao veículo. A melhor forma de evitar qualquer impacto é realizar a negociação o quanto antes.
O que é a restrição de circulação do veículo durante o processo extrajudicial?
A restrição de circulação é uma medida que pode ser aplicada ao veículo quando o processo de recuperação da dívida avança para determinadas etapas previstas na legislação.
Essa restrição é registrada nos sistemas de trânsito e pode limitar a circulação do veículo até que a situação do financiamento seja resolvida.
Se existir uma restrição associada ao seu veículo, recomendamos verificar as opções de negociação disponíveis na Plataforma Tera e regularizar a dívida o quanto antes.
Como sei em que etapa do processo extrajudicial meu contrato está?
Ao consultar seu CPF ou CNPJ na página do Credor, você poderá visualizar as informações disponíveis sobre sua dívida e as opções de negociação.
Para acessar, selecione o Credor responsável pelo seu financiamento aqui.
O processo extrajudicial é legal?
Sim.
O procedimento segue a legislação brasileira aplicável ao financiamento com garantia, incluindo regras que permitem a execução extrajudicial em determinadas situações.
Essas etapas existem justamente para garantir transparência e dar oportunidade de regularização antes de medidas sobre o veículo, como apreensão.
Lei nº 14.711, de 2023 — Institui o Marco Legal das Garantias no Brasil, regulamentando e modernizando os procedimentos de execução extrajudicial de garantias, alterando dispositivos do Código Civil e do Decreto-Lei nº 911/1969.
Texto completo disponível em: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2023-2026/2023/lei/L14711.htm
Contato
Canais de atendimento.
A Registradora pode entrar em contato comigo durante a negociação
Sim. A Registradora é a entidade autorizada pelo Banco Central do Brasil para centralizar, registrar e auditar contratos de financiamento de veículos. Durante o processo, a Registradora selecionada pelo Credor responsável pelo seu financiamento poderá entrar em contato para comunicações relacionadas ao registro do contrato e às etapas formais do processo extrajudicial.
O Cartório pode entrar em contato comigo durante a negociação?
Sim. O Cartório é responsável por formalizar etapas legais do processo extrajudicial. Durante a negociação, ele poderá entrar em contato para comunicações, notificações e demais atos formais previstos no procedimento.
Recebi uma proposta através do Facebook e Instagram, posso confiar?
Nossas ofertas são encaminhadas através de SMS, Whatsapp, RCS e Email.
Caso você receba alguma mensagem por outros meios que não sejam esses, desconfie e não avance com a negociação.
Se houver alguma desconfiança, o melhor é você acessar diretamente nosso portal de negociação selecionando o Credor responsável pelo seu financiamento aqui.
Tera Soluções e Tecnologia Ltda
CNPJ: 62.010.227/0001-75
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS @ 2026
contato@terainf.com.br